【サポート事例】コンピュータが起動しない→復旧

こんにちは！めっきり寒くなってきまして年の瀬を感じるこのごろ当サービスセンターではパソコンのトラブル対応も行っていますが、最近「パソコンが起動しない！」と何人かのお客様よりご相談をいただきました。幸いにも復旧作業を行った結果、回復をしましたのでご紹介したいと思います


①電源をいれても真っ黒画面で進まない
症状を確認すると、電源ランプは点くのですが、画面は真っ黒のまま一向に変化しません電源の強制終了から再起動を繰り返しても変わりません

こういった「正常に起動しない」状況の場合、まず、各種修復作業を行いますしかし、どういった作業を行えば回復するかはやってみないとわかりません状況に応じて修復の可能性が高い作業から順次ためしてまいります

この方の場合は起動システムをリセットしたところ、正常に起動できるようになりましたPCの中のデータも特に変わりなく、今まで通り使用いただけることとなりました


②電源をいれると「自動修復でPCを修復できませんでした」表示がでる
画面は表示されますが、明らかにPCにエラーが発生していて、メッセージのとおり自動修復では直らない状態です各種修復作業を試しましたが回復せず初期化を行うこととなりました

初期化を行うと中のソフトウェアやデータが消えてしまう恐れがあるため、写真や住所録などの大切なデータがあるかの確認を行い、必要におうじてデータの救出作業を行います

この方の場合は特に大切なデータがないとのことで、救出作業は行わず初期化を行いました。結果、幸いにもソフトウェアやデータが消えることなく、また正常に起動できる状態となりました

ただし、WiFi設定、メール設定、プリンタ設定などは消えているため、訪問にて再設定を行い引き渡しました。2、3年前に購入された比較的あたらしいPCでもあったのでとても喜んでいただきました。

いかがでしたでしょうか。PCが動かないととてもガッカリしますが、紹介しました通り回復できる場合もあります。上記のほかにも様々なトラブルや設定対応も行っております。ご心配事やご相談事がありましたらお気軽にお問い合わせください。