いつもスマイル☆東近江スマイルネット

いつも東近江スマイルネット、並びに、サービスセンターブログをご愛顧いただきまして、ありがとうございます。今回の担当はＦです。
今日は、たまに入院してくるちょっと不思議なパソコンの事案をご紹介したいと思います。

先日、お客様からお電話で、「パソコンからオフィスが消えてしまった！」とのこと。お電話では難しそうなので窓口に持ち込んでいただくことに。これは、windows8が出た頃からたまにお見掛けする症状なのですが、なかなか明快な解決が難しい状況です。

日々、普通に使っていたoffice(word,excel,outlook等)ですが、ある時気づいたらなくなっているという･･･。
デスクトップのショートカットがなくなっている！
→[全てのプログラム]で探すも見つからない！！
→→[全ての場所の検索]に「office」等を打ち込んでも出てこない！！！

この症状をググっても(=google先生で調べても、の意)なかなか明瞭な答えが見つかりません。

想定できる原因は以下のような感じでしょうか･･･。

1.間違ってアンインストールしてしまった。
2.いつもと違うログインを行った(ローカルログイン→Microsoftアカウントログイン、等)。
3.windows8→8.1のアップデートの絡みで消えた。
4.リフレッシュを実行してしまった。
5.その他、原因不明。
(・windowsが勝手にショートカットを削除した、と言う事例もありますが、その際消えるのはショートカットのみで、実体は残ります。)


解決策としては、一番良いのは、officeのライセンスキーをもう一度打ち込んでダウンロードする、です。※ちなみに今回のお客様もこの方法でoffice2013を再インストールしました。（マイクロソフトのサイトはこちら→https://downloadoffice.getmicrosoftkey.com/）




これが困難な場合、オススメはできませんが、修復する、復元する、等の方法もあるにはあります。ただし、これは難しく、うまくいかない場合もある上、他によくないことが起こる可能性もあります。ここに詳しくは書きませんが、調べて実行される際には自己責任でお願いします。


今回の記事に関して、もしくは、ぜんぜん関係のないことでも、わからないことがございましたら、スマイルネットサービスセンターまでお問合せくださいませ。ご来店の際には、技術担当不在の場合もありますので、事前にお電話をいただけるととても助かります。
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