2022年08月11日
ノートパソコンだけWiFiに接続できない（訪問事例）
こんにちは
厳しい暑さが続いていますが、7日は立秋でしたね
東近江スマイルネットサービスセンター
IP：050-5801-1112
NTT：0748-20-1233
受付時間：9：00～20：00（平日）／9：00～18：00（土日祝）
厳しい暑さが続いていますが、7日は立秋でしたね
さて、東近江スマイルネットご加入者様向けのインターネットトラブル訪問調査（無償）の事例として今回は「ノートパソコンだけWiFiに接続できない」のご紹介です。
比較的古いノートパソコンで発生する症状です。直る場合もあれば直らない場合もありますが、単純にWiFi機能がオフ（無効）になっていることが原因といった場合もあります。訪問調査では原因の特定から解決（ご提案）まで丁寧に行います
【症状】
2006年よりご利用いただいているお客様からのご相談でした。
症状は・・・ノートパソコンのみインターネット（WiFi）が接続できない、というものでした。
スマートフォンは接続できるため、CATV機器や無線ルータは原因ではなさそうです。お客様の都合ともあったためその日の内に訪問させていただくことに。
【原因】
訪問して早速状況を確認してみますと、お使いのノートパソコンは5年ほど前にご購入のものでした。そして、ノートパソコンに内蔵されているWiFi電波を受信する機器を認識していないため、その機能も利用できない状態でした。
【対処内容】
WiFi機能が回復しないか各種修復を試しましたが、結果は回復せず。
内蔵機器の不具合が原因なので、下の画像にあるような外付けのWiFi機器を追加してあげることでほとんどの場合は元通りWiFi接続が可能になります。
機器追加をご希望いただき設置作業。無事WiFi接続ができるようになったことを確認いただき、訪問終了となりました。
※機器代等がかかることもあり、あまりにも古いノートパソコンの場合は機器追加をおすすめしないこともあります。
東近江スマイルネットご加入者様向けのインターネットトラブル訪問調査（無償）は地元の会社として弊社だけができる安心・充実のサポートですので、インターネットでお困りの際はどうぞお気軽にご相談ください
※トラブルの可能性が高いと思われる原因から対処を行いますが、状況によっては後日追加訪問が必要となる場合がございます。
※訪問調査は無償ですが、故障の場合の交換機器代や設置・設定費等は有償となる場合がございます。そういった場合も事前にご案内し、了承の上で対処を行いますのでご安心ください。
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