2024年02月15日
パソコンだけインターネットに接続できない（訪問事例）
こんにちは
もうすぐ梅の開花時期になりますね
（そこここで咲く梅の花ですが、いなべの梅林公園や叶匠寿庵さんの寿長生の郷での梅まつりはおすすめです。近場ですと、五個荘近江商人屋敷でも楽しめそうです。「商家に伝わるひな人形めぐり」といっしょにめぐるのもよいかもしれませんね。
東近江スマイルネットサービスセンター
IP：050-5801-1112
NTT：0748-20-1233
受付時間：9：00～20：00（平日）／9：00～18：00（土日祝）
もうすぐ梅の開花時期になりますね
（そこここで咲く梅の花ですが、いなべの梅林公園や叶匠寿庵さんの寿長生の郷での梅まつりはおすすめです。近場ですと、五個荘近江商人屋敷でも楽しめそうです。「商家に伝わるひな人形めぐり」といっしょにめぐるのもよいかもしれませんね。
（いつかのいなべ梅林公園）
さて、今回は東近江スマイルネットご加入者様向けのインターネットサポートの事例をご紹介します
【事例（パソコンだけインターネットに接続できない）】
比較的古いノートパソコンでご相談をいただくことが多いのですが、今回はまだ購入して2年未満と新しいものでした
数日前までは問題なく接続できていたようですが、「突然つながらなくなった」とお困り
数日前までは問題なく接続できていたようですが、「突然つながらなくなった」とお困り
お客様宅に訪問し状況を確認すると、ノートパソコンは無線で接続しているもののインターネットに接続していない状態（インターネットなし状態)
ノートパソコン以外のスマートフォンは問題なくインターネットができており、原因はノートパソコンにあるようでした
ノートパソコン以外のスマートフォンは問題なくインターネットができており、原因はノートパソコンにあるようでした
インターネットはIPアドレスというインターネット上の住所が機器にないと接続できないのですが、今回のノートパソコンはその住所がない状態
通常は住所をおおもとの機器からもらうのですが、今回は受け取れない状態のためノートパソコン自身に住所を手入力で設定。そうしたところ、インターネットに接続できるようになりました
通常は住所をおおもとの機器からもらうのですが、今回は受け取れない状態のためノートパソコン自身に住所を手入力で設定。そうしたところ、インターネットに接続できるようになりました
そもそもなぜこういった状態に陥ったのかまではわからず今回は対処療法で復旧させました
それ以外のエラーはないようでしたので、このまま様子見をお願いし終わりとなりました。ひとつのエラーをきっかけに大きなトラブルにつながることもあるため、なにかあればすぐご相談くださいとお伝えすることも忘れず。。
東近江スマイルネットご加入者様向けのインターネット相談に関する訪問対応の出張費用は無償です。地元の会社として弊社だけができる安心・充実のサポートですので、パソコン・スマホ・インターネットでお困りの際はどうぞお気軽にご相談ください
※訪問調査（出張費）は無償ですが、問題が解決した場合の機器代や設置・設定費等は有償となります。
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