2022年05月26日
インターネットトラブルを訪問で解決！（訪問事例）
こんにちは
田んぼに稲が植わり、水かがみが美しい季節ですね
東近江スマイルネットサービスセンター
IP：050-5801-1112
NTT：0748-20-1233
受付時間：9：00～20：00（平日）／9：00～18：00（土日祝）
田んぼに稲が植わり、水かがみが美しい季節ですね
さて、今回は「インターネットトラブルの訪問調査」のご案内です
東近江スマイルネットではご加入者様向けに無償でインターネットトラブルの訪問調査を行っております
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インターネットが【つながらない】【途切れる】【なにかおかしい】といった場合、その原因はお家の使用環境にあるかもしれません
「いやいや、最近まで問題はなかったんだよ」という場合も機器が古くなったことにより突然不安定になることもあったりします
「いやいや、最近まで問題はなかったんだよ」という場合も機器が古くなったことにより突然不安定になることもあったりします
地元の会社として弊社だけができる安心・充実のサポートですので、インターネットでお困りの際はどうぞお気軽にご相談ください
ここで、先日ご相談いただいた事例をご紹介します
【症状】
2008年よりご利用いただいているお客様からのご相談でした。
症状は・・・①インターネットが不安定②電波が届かない場所がある、というものでした。
お客様宅に設置してあるCATV機器までは遠隔で通信状況を確認できるのですが、特に異常は見当たりませんでした。無線ルータは古いものをお使いとのことで、「無線ルータに原因がある場合は無線ルータレンタルサービスへ切り替えることも検討しています」とのことで、その日の内に訪問させていただくことに。
【原因】
訪問して早速状況を確認してみますと、
①7年ほど前にご購入の無線ルータを設置しておられる状態。無線ルータは5年以上経過すると不具合の発生率が高まってきます。今回は故障とまでは言えないものの、正常に通信ができない場合が発生するようでした。
②お客様にてすでに電波の範囲を広げる中継器を設置してくださってました。しかし、その設置位置に問題がある状態でした。この状態では残念ながら効果が出ないと思われました。
【対処内容】
①無線ルータの調整で改善できる場合もあるためご提案。お客様からは「もう古いのでレンタルにしてください」とのことでしたので、レンタル機器の設置設定を行いました。
②中継器の適切な設置位置を確認し、設置位置を変更。
動作確認いただき、訪問終了となりました。
※トラブルの可能性が高いと思われる原因から対処を行いますが、状況によっては後日追加訪問が必要となる場合がございます。
※訪問調査は無償ですが、故障の場合の交換機器代や設置・設定費等は有償となる場合がございます。そういった場合も事前にご案内し、了承の上で対処を行いますのでご安心ください。
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